Preguntas Frecuentes

1. ¿Realizan envíos a todo Chile?

Por el momento, solo realizamos delivery en Iquique y Alto Hospicio, y envíos hacia Arica. No realizamos envíos a otras regiones debido a restricciones aduaneras.

2. ¿Cuál es el costo del delivery y despacho?

• Delivery en Iquique: $2.000
• Delivery en Alto Hospicio: $2.500
• Despacho hacia Arica: Por pagar en sucursal de Cargo Arica ($5.000 a $7.000 por caja)
  

4. ¿Cuál es el tiempo de demora para los pedidos?
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles. (Esto incluye retiro en tienda)

5. ¿Puedo realizar el pedido y pagar en tienda?
No, por el momento solo aceptamos pagos a través del portal de pago de nuestra página web.

6. ¿Nuestros productos son originales?

Garantizamos que todos nuestros perfumes son 100% originales. Cumplimos estrictamente con la legislación chilena que prohíbe la venta de réplicas en la Zona Franca de Iquique. En conformidad con estas normativas, cada fragancia que ofrecemos es auténtica, brindándote la calidad y la originalidad que mereces.

7. ¿Dónde se retiran los perfumes en tienda?

Los perfumes se retiran en Mall Zofri, Módulo 15.

8. ¿Cómo puedo saber si un perfume es original?

Para asegurarte de que un perfume es original, considera lo siguiente:

• Compra siempre en lugares de confianza y distribuidores autorizados.
• Verifica la autenticidad del producto revisando el empaque, la etiqueta y el número de serie (si aplica).
• Confía en marcas reconocidas y evita precios demasiado bajos, ya que podrían indicar productos falsificados.
• Siempre verifica el aroma y la duración del perfume, ya que los productos falsificados pueden tener diferencias en la calidad y la persistencia del aroma.

9.¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?

Si tu pedido llega dañado o incompleto, por favor contáctanos a nuestro número de atención al cliente +56 9 8669 4203 o envíanos un correo a ventas@nmperfumerias.cl. Adjunta imágenes o videos que muestren el estado del producto y te ayudaremos a resolver el problema rápidamente.

10.¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Para rastrear el estado de tu pedido, contáctanos al número +56 9 8669 4203 o escríbenos a ventas@nmperfumerias.cl y te proporcionaremos la información actualizada.

11.¿Tienen servicio de atención al cliente y en qué horarios está disponible?

Horario de Lunes a Sabado 11:00 a 20:00Hrs. | Domingo: Cerrado.

12.¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos pagos a través de nuestro proveedor de pago WEBPAY, que admite tarjetas de crédito y débito Mastercard, Visa, entre otras.

13.¿Cómo funcionan las devoluciones?

Proceso de Devolución:

1. *Solicitud de Devolución:* Para iniciar el proceso de devolución, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. La solicitud de devolución será procesada por nuestra parte en un plazo estimado de 1-2 días hábiles.

2. *Procesamiento de Devolución:* Una vez que haya aceptado la solicitud de devolución, nuestro proveedor de pago, WEBPAY, se encargará de procesar la devolución. Este proceso tiene un tiempo estimado de 10 días hábiles para que la devolución sea reflejada en su cuenta bancaria o método de pago utilizado en la transacción inicial.

Condiciones de Devolución:

- Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin uso y en su embalaje original.
- Los gastos de envío asociados con la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que se trate de un error por parte de NYM PERFUMERIAS.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestras políticas establecidas.

Contacto:

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional con el proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia con nosotros sea lo más satisfactoria posible.

+56 9 8669 4203 WhatsApp Servicio al Clienteventas@nmperfumerias.cl Correo Servicio al Cliente